Jak długo linia lotnicza ma na odpowiedź na reklamację?
30 dni — tyle ma przewoźnik według polskiego prawa lotniczego. Co robić gdy termin mija i linia milczy?
Odpowiedź w jednym zdaniu
Linia lotnicza ma 30 dni kalendarzowych na odpowiedź na Twoją reklamację EC 261 — zgodnie z art. 205d polskiego Prawa lotniczego. Brak odpowiedzi w tym terminie otwiera drogę do skargi do Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ULC).
Terminy odpowiedzi na reklamację — różne kraje
| Kraj | Termin odpowiedzi | Organ nadzoru |
|---|---|---|
| Polska | 30 dni | Urząd Lotnictwa Cywilnego (ULC) |
| Wielka Brytania | 8 tygodni | Civil Aviation Authority (CAA) |
| Niemcy | 1 miesiąc | Luftfahrt-Bundesamt (LBA) |
| Francja | 2 miesiące | Direction générale de l'Aviation civile (DGAC) |
| Irlandia (Ryanair) | 1 miesiąc | Commission for Aviation Regulation (CAR) |
| Węgry (Wizz Air) | 30 dni | Hungarian Civil Aviation Authority (HCAA) |
Linia nie odpowiedziała w 30 dni — co dalej?
Skarga do Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ULC)
Bezpłatna skarga na stronie ulc.gov.pl. ULC może wszcząć postępowanie wobec linii i nałożyć grzywnę za naruszenie przepisów. ULC nie zasądza odszkodowania bezpośrednio — ale wyniki postępowania można wykorzystać w sądzie.
ADR — Alternatywne Rozwiązywanie Sporów
Sąd Polubowny przy ULC lub European Consumer Centre (ECC-Net) oferuje mediację. Bezpłatne dla pasażera, ale linia nie musi zaakceptować rozstrzygnięcia (chyba że jest zobowiązana regulaminem).
Postępowanie sądowe
Roszczenie do 600 EUR — możliwy pozew w e-Sądzie (postępowanie uproszczone). Opłata sądowa: 30 PLN. Sądy polskie zasądzają odszkodowania EC 261 — kurs EUR/PLN na dzień wyroku.
Pośrednik (ClaimWinger, AirHelp itp.)
Firma windykacyjna prowadzi cały proces: wniosek, negocjacje, postępowanie ULC, sąd — bez opłat z góry. Prowizja wyłącznie przy wygranej (zwykle 25–35% kwoty odszkodowania).
Ile czasu masz na złożenie reklamacji? — terminy przedawnienia
Termin przedawnienia roszczeń EC 261 nie jest jednolity w całej UE. W Polsce sądy stosują różne podstawy — działaj szybko, nie czekaj do granicy terminu.
Wskazówka praktyczna dla podróżujących służbowo
Składaj reklamację jak najszybciej po locie — masz świeższe dokumenty, boarding pasy i dokumentację opóźnienia. Linia lotnicza też szybciej przyznaje rację przy świeżej sprawie niż rok po zdarzeniu. Przy delegacji warto delegować windykację na pośrednika — oszczędzasz czas i nie musisz śledzić terminów samodzielnie.
Najczęstsze pytania
Powiązane artykuły
Linia nie odpowiedziała na Twoją reklamację?
ClaimWinger przejmuje całą procedurę — od wniosku, przez ULC, aż po sąd. Płacisz prowizję tylko gdy wygrasz.
Sprawdź swoje odszkodowanie →Bez opłat z góry — prowizja tylko przy wygranej