Opóźniony pierwszy lot, utracona przesiadka, kilka godzin czekania na następny. Sprawdź kto ponosi odpowiedzialność i kiedy przysługuje Ci odszkodowanie do 600 EUR.
Szybka odpowiedź
Przy lotach w jednej rezerwacji (jeden PNR) linia odpowiada za missed connection spowodowaną opóźnieniem pierwszego odcinka — musi zapewnić lot zastępczy do celuna własny koszt. Jeśli w efekcie dotarłeś do celu z co najmniej 3h opóźnieniem, przysługuje odszkodowanie do 600 EUR. Przy osobnych biletach — ryzyko i koszt po Twojej stronie.
Jedyna rzecz, która ma kluczowe znaczenie przy missed connection to czy loty były zarezerwowane razem czy osobno. Prawo traktuje te dwa przypadki całkowicie inaczej:
Jedna rezerwacja (jeden PNR)
Osobne bilety (dwa PNR)
Jak sprawdzić czy masz jeden PNR? Na potwierdzeniu rezerwacji lub e-bilecie szukaj jednego numeru rezerwacji (kodu PNR) dla wszystkich odcinków. Jeśli masz dwa osobne e-maile z potwierdzeniami od różnych platform — to osobne bilety.
Prawo do odszkodowania przy missed connection (gdy dotarcie do celu jest opóźnione o 3h+) zostało potwierdzone przez Europejski Trybunał Sprawiedliwości:
Wyrok ETS C-402/07 i C-432/07 Sturgeon v. Condor (2009)
Pasażerowie opóźnionych lotów mogą być traktowani na równi z pasażerami lotów odwołanych dla celów stosowania prawa do odszkodowania, jeżeli z powodu opóźnienia ponoszą stratę czasu wynoszącą co najmniej trzy godziny po przylocie do miejsca docelowego.
Wyrok ETS C-11/11 Folkerts v. Air France (2013)
Pasażer lotu z przesiadką ma prawo do odszkodowania gdy dociera do końcowego miejsca przeznaczenia z opóźnieniem co najmniej trzech godzin — nawet jeśli indywidualne odcinki były punktualne lub nieznacznie opóźnione.
Kwota zależy od dystansu całej trasy (od lotniska wylotu do końcowego celu podróży), nie od liczby odcinków:
| Dystans całej trasy | Typ lotu | Odszkodowanie | Warunek |
|---|---|---|---|
| Do 1500 km | Dowolny | 250 EUR | Opóźnienie w celu 3h+ |
| 1500–3500 km | Dowolny | 400 EUR | Opóźnienie w celu 3h+ |
| Powyżej 1500 km | Wewnątrz UE | 400 EUR | Opóźnienie w celu 3h+ |
| Powyżej 3500 km | UE poza UE | 600 EUR | Opóźnienie w celu 3h+ |
Zawsze (jedna rezerwacja)
Dodatkowo (opóźnienie 3h+ w celu)
WAW — FRA
Opóźnienie +2h 15min
Linia: LOT
Przesiadka FRA
Utracona
MCT: 45 min, zostało 10 min
FRA — SIN
Kolejny lot: +6h
Linia: Lufthansa
Krzysztof, konsultant, leciał WAW–FRA–SIN w ramach jednej rezerwacji LOT/Lufthansa (Star Alliance, jeden PNR). Lot WAW–FRA opóźnił się o 2h 15min. Krzysztof dotarł do Singapuru 6,5h po planowanym czasie.
Wynik: Dystans WAW–SIN to ok. 9300 km (UE poza UE, ponad 3500 km). Opóźnienie w celu: 6,5h. Krzysztof złożył roszczenie do LOT (operator opóźnionego pierwszego odcinka). Przysługuje 600 EUR odszkodowania + zwrot kosztów posiłków na lotnisku FRA.
Spóźniłeś się na przesiadkę przez linię?
ClaimWinger oceni roszczenie za missed connection i poprowadzi je do właściwego przewoźnika. Bezpłatna ocena, wynagrodzenie tylko przy sukcesie.
Natychmiast zglos sie do transfer desk
Nie wychodz z strefy tranzytowej. Znajdz biurko transferowe linii lub lotniska i zglos utrate przesiadki. Linia musi Ci natychmiast zaproponowac lot zastepczy — masz do tego prawo.
Zachowaj wszystkie boarding pasy i dokumenty
Karty pokladowe wszystkich odcinkow, potwierdzenie rezerwacji z numerem PNR, dowody wydatkow na lotnisku (paragony za jedzenie, napoje, nocleg). Bedziesz ich potrzebowac do roszczenia.
Udokumentuj opoznienie pierwszego lotu
Zapisz rzeczywista godzine ladowania lub przylotu na FRA/hub. Mozesz uzyc FlightRadar24 lub FlightAware po fakcie. Opoznienie musi byc potwierdzone — to podstawa roszczenia.
Zglос roszczenie pisemnie do operatora winnego odcinka
Po powrocie wyslij pismo do linii odpowiedzialnej za opozniony odcinek. Powolaj sie na EC 261/2004 art. 7 i wyroki Sturgeon (C-402/07) i Folkerts (C-11/11). Daj 30 dni na odpowiedz.
ClaimWinger przeprowadzi Cię przez roszczenie za missed connection. Bez opłat z góry, wynagrodzenie tylko przy sukcesie.
Kto odpowiada za missed connection przy lotach w jednej rezerwacji?
Linia operująca lot, który spowodował opóźnienie i w efekcie utratę przesiadki. Przy jednej rezerwacji (jeden PNR) linia jest zobowiązana zapewnić lot zastępczy do celu podróży na własny koszt.
Czy przy missed connection przysługuje odszkodowanie EC 261?
Tak, jeśli łączne opóźnienie w końcowym celu podróży wynosi co najmniej 3 godziny. Kwota zależy od dystansu całej trasy: 250 EUR (do 1500 km), 400 EUR (1500-3500 km), 600 EUR (powyżej 3500 km, UE poza UE).
Co zrobić gdy spóźnię się na przesiadkę z winy linii?
Natychmiast zgłoś się do obsługi linii lub biurka transfer desk lotniska. Zażądaj lotu zastępczego do celu podróży. Zachowaj wszystkie boarding pasy i dokumenty. Masz prawo do posiłków i noclegu w czasie oczekiwania.
Co jeśli kupiłem odcinki jako osobne bilety i spóźniłem się na drugi lot?
Jeśli bilety były kupowane osobno (różne PNR), każda linia odpowiada tylko za swój odcinek. Opóźnienie pierwszego lotu nie obciąża drugiej linii — drugi bilet przepada na Twój koszt.
Jak długo linia może kazać czekać na kolejny lot po missed connection?
Linia musi zaoferować lot zastępczy jak najszybciej. Przy długim czekaniu (powyżej 2h) masz prawo do posiłków i napojów, a jeśli konieczny nocleg — do zakwaterowania i transportu do hotelu.
Czy minimalne MCT (Minimum Connection Time) ma znaczenie dla roszczenia?
MCT to minimalny czas przesiadki wyznaczony przez lotnisko. Jeśli linia sprzedała Ci połączenie z przesiadką krótszą niż MCT i doszło do missed connection — linia ponosiła to ryzyko od początku, co wzmacnia Twoje roszczenie.